RefundJapan サポート

RefundJapanは、訪日中のお買い物と免税手続きをサポートする無料アプリです。ご不明な点・不具合のご報告・個人情報に関するご請求は、下記の窓口までご連絡ください。

メール

info@aporon3.co.jp

受付時間

24 時間受付（返信は営業日）

回答の目安

3 営業日以内

対応言語

日本語・英語

お問い合わせの際は、ご利用の端末（iPhone / Android）と OS のバージョン、アプリのバージョン、発生した操作を書き添えていただくと調査が早くなります。

Support (English)

RefundJapan is a free app that helps visitors to Japan with shopping and tax-free procedures. For questions, bug reports, or requests regarding your personal data, please contact us below.

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Requests accepted 24/7; replies on business days

Response time

Within 3 business days

Languages

Japanese and English

Please include your device (iPhone / Android), OS version, app version, and the steps you took, so we can investigate faster.

よくある質問 / FAQ

• アプリの利用にお金はかかりますか？

  かかりません。アプリのダウンロード・利用はすべて無料で、アプリ内課金もありません。

  Does the app cost anything?

  No. Downloading and using the app is free, and there are no in-app purchases.

• 表示されている還付額（免税で戻る金額）は保証されますか？

  保証しません。アプリが表示する還付額・還付率は一般的な計算に基づく「めやす」であり、各店舗が公表している値ではありません。実際に戻る金額は店舗の手数料や購入内容によって変わります。最終的な金額は必ず店頭でご確認ください。

  Is the refund amount shown in the app guaranteed?

  No. Refund amounts and rates shown in the app are estimates based on general calculations, not figures published by individual stores. The actual amount depends on each store's handling fee and what you buy. Always confirm the final amount at the store.

• 撮影したレシートの画像はどこへ送られますか？

  レシートの読み取りには Google LLC の Gemini API を利用しており、レシート画像は同社へ送信されます。送信前にアプリ内で同意を求めます。同意しない場合は手入力でご利用いただけます。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。

  Where are the receipt photos I take sent?

  Receipt recognition uses the Gemini API provided by Google LLC, so receipt images are sent to Google. The app asks for your consent before sending. If you decline, you can enter the details manually. See the Privacy Policy for details.

• アカウントを削除したいのですが、どうすればよいですか？

  アプリ内の「税の還付」タブにある「アカウントと設定」の「アカウントを削除」から削除できます。アプリを削除済みの場合は、Web のアカウント削除リクエストのページの手順に従ってください。

  How can I delete my account?

  You can delete it from "Delete account" under "Account & settings" on the Tax refund tab in the app. If you have already uninstalled the app, follow the steps on the account deletion request page.

• パスポートの情報はサーバーに保存されますか？

  保存しません。当社はパスポートの情報を取得しません（現在のアプリにはパスポートの読み取り機能はありません）。取得する情報の一覧はプライバシーポリシーに記載しています。

  Is my passport information stored on your servers?

  No. We do not collect passport information (the current app has no passport scanning feature). The information we collect is listed in the Privacy Policy.

各種ページ / Pages

• プライバシーポリシーPrivacy Policy収集する情報・利用目的・第三者提供・削除方法What we collect, why, who we share it with, and how to delete it
• 利用規約Terms of Useサービスの位置づけ・免責・禁止事項What the service is, disclaimers, and prohibited conduct
• 外部送信についてExternal Transmission Policy端末から外部へ送信される情報・送信先・利用目的What is sent from your device, to whom, and why
• アカウント削除リクエストAccount Deletion Requestアプリ内での削除手順と、アプリを削除済みの方の申請方法How to delete in the app, and how to request it after uninstalling
• 事業者情報Company Information事業者名・所在地・連絡先Legal name, address and contact details